بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایت دانشجویان مراکز آموزشی غیردولتی با استفاده از مدلqfd (مطالعه موردی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مهرآستان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده حجت اله میاندهی رودسری
- استاد راهنما اسماعیل رمضانپور محمد رحیم رمضانیان
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1391
چکیده
نگاهی به روند تحولات جاری آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. این امر به خصوص در مورد موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی که کمکی از دولت دریافت نمی نمایند بیشتر نمود پیدا می کند. توسعه و رشد کمی مراکز آموزش عالی غیردولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده و باعث کاهش رضایتمندی دانشجویان شود. بنابراین توجه به رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات آموزش و پژوهش بطور مستمر امری ضروری به نظر می رسد. روشهای متعددی برای ارزیابی عملکرد کیفی و بهبود کیفیت در سازمانها وجود دارد که یکی از آنها که بسیار مفید عمل می کند و موارد چندی از بکارگیری آن در آموزش عالی به چشم می خورد گسترش عملکرد کیفیت qfd است. از سوی دیگر یکی از تکنیک هایی که به منظور رتبه بندی و تصمیم گیری از بین گزینه های متعدد بکار می رود فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp است. در این پژوهش ابتدا با استفاده از روش qfd و جمع آوری نداهای دانشجویان، همچنین با استناد به معیار های استاندارد دفتر نظارت و ارزیابی وزارت علوم، دو نوع پرسشنامه مربوط به عوامل موثر بر رضایت دانشجویان، همچنین رتبه بندی آنها طراحی گردید. پرسشنامه اول میزان رضایت مندی دانشجویان را از کیفیت خدمات با توجه به پنج ویژگی توان علمی و آموزشی اساتید، ویژگی رفتار اجتماعی اساتید، ویژگی سهولت دریافت خدمات، ویژگی فیزیکی خدمات و ویژگی اثربخشی و تضمین خدمات تعیین و پرسشنامه دوم اولویت این عوامل را مشخص نمودو در نهایت با استفاده از تکنیک ahp این عوامل موثر بر رضایت دانشجویان رتبه بندی شده است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مهرآستان بوده که از بین آنها با استفاده از فرمول کوکران تعداد 312 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که در زمینه تمامی ویژگی های خدمت به غیر از ویژگی های فیزیکی خدمات میزان رضایت مندی دانشجویان مطلوب است. همچنین مهمترین عوامل موثر بر رضایت دانشجویان در موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی را باید به ترتیب در پنج ویژگی توان علمی و آموزشی اساتید، ویژگی رفتار اجتماعی اساتید، ویژگی سهولت دریافت خدمات، ویژگی فیزیکی خدمات و ویژگی اثربخشی و تضمین خدمات جستجو کرد.
منابع مشابه
ارزیابی سطح کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی - غیردولتی با استفاده از مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان)
پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (SERVQUAL) که ابزاری برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف‌‌های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برا...
متن کاملارزیابی سطح کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی - غیردولتی با استفاده از مدل تحلیل شکاف (مطالعه موردی: مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی استان گیلان)
پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (servqual) که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای...
متن کاملآثار فعالیت دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی غیردولتی-غیرانتفاعی در ایران (ازمنظر مسئولان مراکز آموزش عالی غیر دولتی)
متن کامل
چشم‌انداز و مأموریت مؤسسه‌های آموزش عالی غیردولتی (غیرانتفاعی)
هدف از انجام این پژوهش تحلیل و بررسی چشم‌انداز، مأموریت و عوامل مؤثر در موفقیت اجرایی برنامه راهبردی مؤسسات آموزش عالی غیردولتی ـ غیرانتفاعی در ایران است. جامعه آماری این پژوهش شامل اعضای هیئت علمی و مدیران 85 دانشگاه و مؤسسه آموزش عالی غیردولتی (غیرانتفاعی) فعال در کشور می‌باشد. نمونه‌های آماری پژوهش بر اساس جدول مورگان شامل 108 نفر از اعضای هیئت علمی و مدیران است. ابزار آزمون شامل 2 پرسشنامه...
متن کاملبررسی نظرات دانشجویان کارشناسی تربیت بدنی موسسه آموزش عالی شمال (غیرانتفاعی-غیردولتی)در خصوص اشتغال و انتظارات شغلی
اشتغال یکی از اساسی ترین فعالیتهای زندگی انسان به شمار می رود و هر فردی بخاطر معاش و تداوم زندگی باید ساعاتی از اوقاتش را کار کند. هدف این پژوهش بررسی نظرات دانشجویان کارشناسی تربیت بدنی موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی شمال در خصوص اشتغال و انتظارات شغلی در سال 1388 برای کم تر شدن معضل اشتغال می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- پیمایشی بوده است جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی تربیت ...
15 صفحه اولچشم انداز و مأموریت مؤسسه های آموزش عالی غیردولتی (غیرانتفاعی)
هدف از انجام این پژوهش تحلیل و بررسی چشم انداز، مأموریت و عوامل مؤثر در موفقیت اجرایی برنامه راهبردی مؤسسات آموزش عالی غیردولتی ـ غیرانتفاعی در ایران است. جامعه آماری این پژوهش شامل اعضای هیئت علمی و مدیران 85 دانشگاه و مؤسسه آموزش عالی غیردولتی (غیرانتفاعی) فعال در کشور می باشد. نمونه های آماری پژوهش بر اساس جدول مورگان شامل 108 نفر از اعضای هیئت علمی و مدیران است. ابزار آزمون شامل 2 پرسشنامه ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023